Điều khoản và chính sách

1. Điều khoản sử dụng

Đặt hàng trên autoera.ai.vn nghĩa là bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1.1. Autoera là ai trong giao dịch này

Autoera là bên bán trực tiếp. Mọi sản phẩm trên trang này do Autoera tự xây dựng và tự chịu trách nhiệm. Đây không phải sàn giao dịch, không có người bán thứ ba, và Autoera không đứng giữa giao dịch của ai khác.

1.2. Cam kết từ phía bạn

• Thông tin thanh toán và email nhận hàng chính xác. Nếu email sai, Autoera không thể bàn giao sản phẩm.
• Bạn có quyền quyết định mua, hoặc được tổ chức của mình uỷ quyền.
• Bạn không dùng sản phẩm để làm việc trái pháp luật Việt Nam.

1.3. Giới hạn trách nhiệm

Các sản phẩm phần mềm vận hành trên hạ tầng của bạn, nên Autoera không kiểm soát được môi trường vận hành. Autoera chịu trách nhiệm bảo đảm phần mềm hoạt động đúng như mô tả trên trang sản phẩm, và không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ cấu hình sai, sự cố hạ tầng, hoặc từ nội dung do AI tạo ra trong quá trình bạn sử dụng sản phẩm.

Riêng với Autoera Copywriter: đây là công cụ hỗ trợ viết. Nội dung xuất bản vẫn thuộc trách nhiệm của bạn. Skill có bước soát tuyên bố quảng cáo để giảm rủi ro, nhưng không thay thế việc rà soát pháp lý trước khi đăng, đặc biệt trong các ngành chịu quản lý chặt.

2. Bản quyền và giấy phép sử dụng

Bạn mua một giấy phép sử dụng, không mua quyền sở hữu sản phẩm.

2.1. Bạn được phép làm gì

• Dùng sản phẩm cho số dự án không giới hạn, của bạn và của khách hàng bạn.
• Sửa đổi sản phẩm tuỳ ý cho phù hợp với công việc của mình.
• Giữ và thương mại hoá toàn bộ kết quả mà sản phẩm tạo ra.
• Cài lên số máy không giới hạn trong cùng một tổ chức.

2.2. Bạn không được phép làm gì

• Bán lại, cho thuê, hoặc phân phối lại chính các file của sản phẩm.
• Công bố nội dung sản phẩm ra ngoài tổ chức của bạn, kể cả trong kho mã nguồn công khai, khoá học hay bộ mẫu.
• Gỡ bỏ thông tin bản quyền trong file.

Tóm lại: bạn được toàn quyền sử dụng, chỉnh sửa và giữ mọi kết quả tạo ra từ sản phẩm, nhưng không được phân phối lại chính sản phẩm.

2.3. Nguồn gốc sản phẩm

Các khung sườn kinh điển như AIDA hay PAS là phương pháp công khai, đã tồn tại nhiều chục năm và không thuộc độc quyền của ai. Phần Autoera cung cấp là cách tổ chức, cách diễn đạt, quy trình chẩn đoán và toàn bộ ví dụ, tất cả được biên soạn mới. Các phần mềm còn lại do Autoera tự phát triển, không sử dụng lại mã nguồn của bên thứ ba.

3. Hoàn tiền và huỷ đơn

Sản phẩm số sau khi tải về không thể thu hồi, vì vậy chính sách hoàn tiền dưới đây nêu rõ từng trường hợp được áp dụng và không được áp dụng.

3.1. Được hoàn 100% khi

• Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả trên trang sản phẩm, và Autoera không khắc phục được trong 7 ngày.
• Bạn nhận nhầm sản phẩm, hoặc bị tính tiền hai lần cho cùng một đơn.
• Đã thanh toán nhưng chưa nhận được link tải và Autoera không giao được.

3.2. Không hoàn tiền khi

• Bạn đổi ý sau khi đã tải về và sản phẩm vẫn đúng mô tả.
• Hạ tầng của bạn không đáp ứng yêu cầu đã ghi rõ ở mục Thông số trên trang sản phẩm, ví dụ chưa có Node 18.
• Kết quả kinh doanh không đạt kỳ vọng. Autoera cung cấp công cụ, không cam kết về doanh thu.

3.3. Thời hạn và cách làm

Gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi thanh toán, kèm mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình. Autoera trả lời trong 48 giờ làm việc. Nếu chấp nhận, tiền hoàn về đúng tài khoản đã chuyển đến, trong 3 ngày làm việc.

4. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

4.1. Trình tự

1. Gửi khiếu nại kèm mã đơn, mô tả vấn đề và bằng chứng.
2. Autoera phản hồi trong 48 giờ làm việc, nêu rõ hướng xử lý và mốc thời gian.
3. Thực thi: sửa lỗi, giao lại, hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.

4.2. Nếu không thoả thuận được

Hai bên ưu tiên thương lượng. Không đạt kết quả thì tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam, tại toà án có thẩm quyền nơi Autoera đặt trụ sở.

Bạn cũng có quyền phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc khiếu nại với Autoera không làm mất quyền này.

5. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Autoera thu thập rất ít dữ liệu, vì mô hình bán hàng này không cần nhiều. Phần đo hiệu quả quảng cáo ở mục 5.4 chỉ chạy khi bạn đồng ý, và bạn từ chối lúc nào cũng được.

5.1. Thu những gì và để làm gì

5.2. Những dữ liệu Autoera không thu thập

• Không thu thập giấy tờ định danh. Bạn là người mua hàng, không phải người mở gian hàng, nên không cần xác minh nhân thân.
• Không thu thập số tài khoản ngân hàng. Bạn chủ động thực hiện chuyển khoản, Autoera chỉ tiếp nhận.
• Không tiếp cận dữ liệu bên trong sản phẩm. Bộ não lưu trữ AI vận hành trên máy của bạn, toàn bộ tài liệu, khoá và nhật ký sử dụng lưu tại đó. Autoera không có kênh truy cập và không giữ bản sao nào.

5.3. Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa, hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Gửi yêu cầu qua mục Liên hệ, Autoera xử lý trong 72 giờ. Lưu ý dữ liệu kế toán phải giữ theo luật kế toán nên không xoá được trước hạn.

5.4. Đo hiệu quả quảng cáo

Trang dùng Meta Pixel và Google Ads để biết quảng cáo nào dẫn bạn tới đây. Chúng gửi trang bạn đã xem, thiết bị và địa chỉ IP sang Meta Platforms Ireland Limited và Google Ireland Limited, tức có chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Không gửi email, tên hay nội dung đơn hàng. Bạn tắt lúc nào cũng được, tắt rồi trang vẫn chạy đầy đủ.

6. Hoá đơn và chứng từ

Autoera bán với tư cách cá nhân, chưa đăng ký kinh doanh, nên không phát hành hoá đơn. Thông tin này được nêu rõ tại đây để bạn cân nhắc trước khi đặt hàng.

6.1. Bạn nhận được gì thay cho hoá đơn

• Xác nhận đơn hàng qua email, ghi mã đơn, tên sản phẩm, số tiền và ngày thanh toán.
• Sao kê chuyển khoản từ ngân hàng của chính bạn.

Hai thứ này đủ để bạn lưu hồ sơ nội bộ và đối chiếu chi tiêu, nhưng không phải chứng từ hợp lệ để hạch toán chi phí hay khấu trừ thuế.

6.2. Nếu doanh nghiệp bạn bắt buộc phải có hoá đơn

Autoera hiện chưa đáp ứng được yêu cầu này và bạn nên cân nhắc một nhà cung cấp khác. Thông tin được nêu trước tại đây thay vì để bạn phát hiện sau khi đã thanh toán.

7. Căn cứ pháp lý

Các chính sách trên trang này được soạn theo những văn bản dưới đây, đối chiếu tại ngày 10/08/2026. Luật thay đổi thì trang này cập nhật theo.

7.1. Ba nghĩa vụ theo Luật Thương mại điện tử

• Điều 11: công khai thông tin chủ quản nền tảng, chính sách bảo mật, quyền và nghĩa vụ các bên, cách tiếp nhận khiếu nại. Toàn bộ bằng tiếng Việt, đặt ở vị trí dễ thấy.
• Điều 12: trước khi bạn xác nhận đặt hàng, hiển thị đầy đủ sản phẩm, hình thức khuyến mại đang áp dụng, và chi tiết số tiền phải trả gồm cả thuế và mọi chi phí khác.
• Điều 16: giữ thông tin sản phẩm đã đăng truy cập được ít nhất 01 năm, và dữ liệu hợp đồng đã giao kết ít nhất 03 năm.

7.2. Về chương trình khuyến mại

Ưu đãi mở bán là hình thức giảm giá theo Nghị định 81/2018/NĐ-CP. Mức giảm cao nhất trên trang này là 33%, nằm dưới trần 50% mà nghị định cho phép. Giá niêm yết ghi trong bảng giá là mức Autoera thực sự áp dụng sau khi kỳ ưu đãi kết thúc.

8. Liên hệ và cập nhật chính sách

8.1. Liên hệ

Mọi thắc mắc về đơn hàng, kỹ thuật hay chính sách gửi về autoerasupport@gmail.com. Autoera phản hồi trong 24 giờ làm việc.

8.2. Thay đổi chính sách

Autoera có thể sửa các điều khoản này. Bản sửa được đăng tại đây kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Đơn hàng đã đặt vẫn theo bản có hiệu lực tại thời điểm đặt, thay đổi về sau không áp dụng ngược lại.